Deze antwoorden dekken de vragen die spelers het vaakst aan de support stellen.
trustWat als ik mijn account wil sluiten?+
Een sluitingsverzoek loopt via de klantenservice, die het account vervolgens blokkeert. Wie tijdelijk afstand wil nemen, kiest beter een time-out of zelfuitsluiting, want die zijn direct in te stellen. Sluiting is definitief en heropening is niet vanzelfsprekend.
trustKan ik ergens in beroep als het antwoord niet bevalt?+
Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling met vermelding van je dossiernummer. Blijft het verschil van inzicht staan, dan ligt de klacht bij de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning verleent. Bewaar alle correspondentie zodat het traject terug te lezen is.
trustWat als ik 's nachts of in het weekend hulp nodig heb?+
Rond middernacht op vrijdag is er gewoon iemand bereikbaar, want de bezetting kent geen sluitingstijden. Zeven dagen per week staat er iemand klaar, ook op feestdagen. Alleen bij drukte kan een wachtrij ontstaan.
trustWat als ik liever in een andere taal schrijf?+
Een bericht in het Nederlands wordt in het Nederlands beantwoord, ook als je eerder in het Engels schreef. Medewerkers schakelen daarnaast over op Engels, Duits en Frans. Geef je taalkeuze meteen aan, dan komt de vraag bij de juiste persoon terecht.
trustMoet ik iets doen voor een kopie of verwijdering van mijn gegevens?+
Een verzoek tot inzage of verwijdering stuur je naar
[email protected] met je volledige naam en geboortedatum. Gegevens die de vergunninghouder wettelijk moet bewaren, blijven na verwijdering bewaard. Reken op een reactie binnen enkele werkdagen.
trustWat gebeurt er als ik de vergunning van de site controleer?+
In het vergunningenregister van de Kansspelautoriteit staat Bet7 Casino B.V. met nummer KOA/96241. Dat nummer is het aanknopingspunt wanneer een geschil bij de toezichthouder belandt. Ontbreekt het in het register, dan is er geen Nederlandse vergunning.
trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord kwijt ben bij een chat?+
Nooit vraagt een medewerker om je wachtwoord, ook niet bij een storing of controle. Wel nodig zijn je e-mailadres, je geboortedatum en het laatste transactiebedrag. Met die gegevens vindt de support het account zonder inloggegevens.